インタビュー
今後、企業Webサイトに求められるものとは？ グローバル化学メーカーDICが国産クラウド型CMSを選択した理由
目次
■ これからの時代の企業Webサイトに求められるものとは？ >>
■ Webサイトの強化と、日常的な運用・更新の実現が課題に >>
■ リニューアルによって更新頻度は2倍に増加 >>
■ CMSの分類とCMSoDの特徴 >>
服部：人と直接会えないコロナ禍では、Webサイトの印象が企業の印象に直結します。以前は、「Webサイトはキッカケづくりに過ぎず、深い話は直接会ってから、あるいは物を見てから」という考え方が主流でしたが、今後、Webだけで完結するケースはますます増えていくでしょう。つまり、企業サイトでは、より深い情報、お客様にとって必要な情報をしっかり出し、コミュニケーションをとっていくことが必要になっていきます。
しかし、やみくもに必要な情報を出すだけでは、コンテンツ量が増えてサイトが見づらくなってしまいます。必要とする関連情報をスムーズに検索して見られるUX改善が必要不可欠です。
さらに、情報を掲載するだけでなく、お客様の疑問に直接答える機能やアフターサポートの機能、顧客情報の管理をするCRM機能をWebに組み込む必要性も出てきており、
小池氏：2005年から本格的な企業サイトを運営し、CMSも導入して運営をしていました。2018年頃にサイトリニューアルに向けた再検討をしました。もちろん、従来から使っているCMSを使い続ける選択肢もありましたが、インフラとCMSも含めたWebサイトのフルリニューアルをしました。
小池氏：数年前まで企業サイトは、検索してくれた人に情報を提供することが大きな役割でしたが、ここ1、2年で、情報を提供するだけでなく、マーケティングとしての機能が求められるようになってきました。
たとえば、Webサイトでリードを集め、コンバージョンを獲得しやすい製品情報ページの制作や、MA（マーケティングオートメーション）・SFA（営業支援システム）との連携が求められており、Webサイトをマーケティングツールとして活用していける最適なCMSを導入したいというニーズが生まれていました。
また、Webサイトそのものについても、グローバルのブランディング強化や、個人投資家や学生も含めた情報発信を強化したいという考えがありました。
マーケティングツールとしてWebサイトを活用するには、製品情報など常に最新の情報が掲載されることが理想です。そのためには、製品担当部署など、各部署でタイムリーに情報を更新してもらいたいところですが、以前のCMSではそれが難しかったそうです。
小池氏：また以前は、オンプレ型のCMSを選定しため、CMSツールを自社の情報システム部門が管理するサーバーに導入し、システム構築するのは別のSIerでした。そのため何か困ったことがあるたびに、私が情報システム部やSIerに相談したり、
▶大量のページを扱えるエンタープライズCMS
▶製品担当部署でも更新可能なわかりやすさ
▶サイトの信頼性を示す「Site Trust」
こうした要件のもと、複数のCMSを検討した結果、白羽の矢が立ったのがコネクティのConnecty CMS on Demand （CMSoD）でした。
小池氏：導入の大きなポイントとなったのが、やはり「使い勝手」でした。検討段階で、「CMSoDはわかりやすい」と、社内からの評価がすごく高かったです。導入後、作業性は格段に向上し、各部署での更新も活発に行われるようになりました。細かい修正なども気軽に行えるようになり、更新頻度も上がりました。ざっくりですが、製品ページの更新は2倍くらいに増えました。以前のCMSではアカウントを発行しても使ってもらえないということが多かったですが、そういったこともなくなりました。
CMSoDは、現在では唯一と言ってもいい、国産のエンタープライズ向けCMSですが、さらにもうひとつ大きな特徴を上げるなら、「クラウド型」であるということでした。
小池氏：サイトリニューアル後、コロナ禍によりリモートワークになった時も、クラウドサービスであるため、自宅からスムーズに作業ができました。CMSのリプレース要件に“クラウド化”は入っていませんでしたが、
コネクティは、CMSの開発ベンダーであると同時に、構築や制作、運用といったサービスも提供しています。今回のDIC様のCMSリプレースでは、Webリニューアルも同時にコネクティが担当しました。たとえば「グローバルのブランディング強化」の部分では、日本語／英語／中国語のページが少しずつ違っていたのをデザイン統一し、リード獲得に向けた製品ページの抜本的な改造も実施。CMSリプレースと、ページデザイン等を含めたWebリニューアルの両方を、ワンストップで実現しました。
小池氏：Webサイトのデザインがすごく気に入っています。DICらしさが表現できていると思います。コネクティさんは、CMSベンダーとしてだけでなく、制作会社としてもセンスがいいです。
小池氏：CMSoDは、グローバルなBtoB企業で多く採用されています。採用された企業のWebサイトを見たら、みなさん製品ページへの導線にこだわっていて、トップページから流れるように目的の製品にたどり着けますし、検索エンジンからもダイレクトに製品ページへいけます。それが非常に魅力的で、我々もこういったものをやりたいと思いました。
DICの元のWebサイトは、HTMLファイルをリンクで繋げたツリー構造（静的サイト）でした。この場合、Webを訪れたユーザーが製品を探して似たような製品にたどり着いたが、違う製品だったと気付いた時に、ブラウザバックして別のページに入りなおすか、トップページにアクセスし直してリンクをたどっていくことになります。
小池氏：新しいDICのWebサイトでは、製品情報とニュースリリースがこの「アプリ」になっています。更新の作業としては、入力フォーマットをダウンロードして、決められた項目を埋めて、アップロードして戻すというもので、簡単に作成できます。一方でサイトユーザーは無駄な動きをせずに、探している製品のページにたどり着けるため、有効なリードの獲得も可能になります。製品情報が定型的に整理整頓されることになるので、自然検索流入も増えました。
リニューアルにあたっては、この「データベースに整理する」という部分が課題の一つでした。製品が多種多様であるため、統一フォーマットにするのが難しかったですが、コネクティの持つノウハウにより、共通データベースにまとめました。今では、「概要」「強み」「用途」「ラインナップ」というカテゴリ分けで管理しており、新しい製品ぺージを作りたい時には、この4項目と写真さえあれば作ることができます。
エンタープライズ向けの場合は、扱えるページ数だけでなく、「複数の人で更新できる」「複数ドメインを管理できる」など、全社共通基盤にできる機能が備わっています。
クラウド型のCMSoDでは、下記のようないわゆるクラウドサービスのメリットを享受できます。
▶構築の手間が少ない
▶インフラメンテナンスまで任せられる
▶システムの拡張や縮小が容易、オートスケールも可能
▶インターネットがあればどこからでも利用可能
▶バージョンアップが無償
■ 静的コンテンツ管理
HTMLファイルをリンクでつないでディレクトリ構造を作る方法
メリット：ページごとにデザインを変えられる、セキュリティリスクが低い
デメリット：リンク先の変更など、サイト全体に修正が入る場合、すべてのページに同じ修正をする必要がある
■ 動的コンテンツ管理
テンプレートとデータベースの組み合わせで、テンプレートの中に必要な情報を読み込んでページを生成する方式
メリット：データベース側に情報を入れるだけでページが生成されるため、誰でも簡単に更新が可能、サイト全体で何かを修正する場合でも、一回の修正で全ページが修正される
デメリット：テンプレートがないと何もできないが、テンプレートはプロに頼まないと作れないことが多い、設定を間違うと不正アクセスのリスクがある
Webサイトは静的サイトを作ることから始まっています。規模が小さければそれで問題ありませんが、いくつもの事業やブランドを持つ大企業がサイト運用するようになったことから、動的サイトの利便性がクローズアップされてきました。
ただし、動的サイトに必要なテンプレートは、データベースのどのフィールドからデータを読み込むかという設計が必要であり、ある程度のコーディング知識がないと作れません。このため、デザインに優位性があり、コーディングに詳しくない制作会社を使っている場合などは、そこには頼めないということが発生します。CMSoDは、静的サイトの中に、動的ページをアプリとして組み込むことができる、いいとこ取りの“ハイブリッドCMS”であるため、そのジレンマを解決することができます。
CMSoDは、魔法瓶の「サーモス」、スポーツ用品の「ダンロップ」、メガネの「パリミキ」、カフェの「ドトール」、お菓子の「ロッテ」など、多くの大企業に導入されており、機能面でも価格面でも他CMSに劣らないメリットを企業に提供できます。
服部：これからは、企業Webが企業戦略の中心になっていく時代です。代理店任せやSIer任せにするのではなく、企業の担当者が主体的に戦略を作り、実行までやらなければいけません。まさに企業のDX推進における成功はWeb担当者の力にかかっていると言えます。弊社は、国産のCMS事業者として、そんな企業WebやDXの推進をワンストップでサポートできます。Webの発展を通じて日本企業が成長する、それを一緒にやっていければと思っています。
本記事はWeb担当者Forumで掲載された弊社代表服部とDICの小池氏のインタビュー記事です。